605: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/05(木) 23:07:42 ID:Wm7IqwBl
期間限定で先着順に購入したお客様に 
ノベルティを差し上げるキャンペーンをしてた。 
キャンペーンは12時からで、きちんと店舗の入り口やチラシに日時は記載済。 

そしたら、11時半に買い物をしたお客が 
「私のにはなんでノベルティが入ってないの!?絶対貰おうと思って時間前に買ったのに!!」 
と怒り出した。 
ルール無視のズルイ客に、なんでサービスしなきゃならないんだよ。 
そんな客にノベルティプレゼントしてたら、他のきちんとしたお客様に失礼だわ。


引用元: あなたが遭遇したDQN客【51人目】






607: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 02:10:54 ID:b/mPGNS3
>>605
えーっと・・・11時半なら流石に
「もう少し待って頂けばノベルティを差し上げていますよ」
とかいう説明はしないの?
思い切り時間に遅れてきた客が文句言うならDQNだと思うが、ちょっと時間が早かっただけで
貰えるもん貰えなかったら自分も腹立つわ。
一言あってもいいだろと思う。

610: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 03:11:52 ID:PzeS1wGe
>>607
30分が「ちょっと早い」?
冗談ですよね
11時55分に買い物した客とかならそりゃ融通きかすだろうけど
30分前に行ってもらえなかったら腹立てるってどんだけだよ

614: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 09:50:46 ID:nQNfULyn
>>610
30分じゃなくて一時間前でも、レジに並んだ時点で、
当日に行われるイベントの情報だけは伝えるもんだと思うが。
どう考えても、早い、遅いの問題じゃない。

客がノベルティの情報を知って尚、都合が悪いとスルーするのと、
知らぬままにスルーしてしまうのでは、全然意味が違う。

客が腹を立てたのは、配布30分前に購入してノベルティがもらえなかったからじゃなくて、
店舗入り口に提示されたイベントの情報やチラシを読んでいないという客がいることも想定せず、
当日のイベントを目前に控えながら、ちゃんと説明しなかった店の不備に対してだと思うぞ。

30分が「ちょっと早い」かどうかの問題じゃない。
例えば、30分前なら説明しなくてもいいのか? 1分前なら説明すべきなのか?
その29分の差をもたらした基準に合理性があるのか、明確に説明出来るなら、してみてくれ。

客が、自分の都合が悪いからと、配布時間を早くしてくれ、遅くしてくれ、
なんて言い出したのなら、百パーセント客がDQNだと思うけど。

616: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 10:08:07 ID:+uKpgxaI
>>614 

>>605 をちゃんと読んだの?
>「絶対貰おうと思って時間前に買ったのに!!」
とか言っちゃう客だよ?
イベントのことを知らせてもらえなかったから怒ったんじゃないんだよ?
自分は長文で上から目線なのに、相手の文章は3行以上は読めない?w

617: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 10:13:47 ID:nQNfULyn
>>616
だから、開始時間に対する誤解があった、ってだけだろ。

もちろん、勝手に誤解したのは客の不備だが、30分後に配布イベントがあるのに
それを告げなかった店の落ち度も大きいってだけの話。

その客が11時半に買い物した時点で、
「ノベルティは0時からでないとお渡しできませんが、よろしいですか?」
と一言添えればすんだ話でしょ?

619: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 10:21:11 ID:+uKpgxaI
うーん・・・これ以上は自分も憶測になるけどさ、
「開始時間に対する誤解があった」
というのは当てはまらないんじゃないかな、605を読む限りは。
誤解していたんじゃなく、「12時から配布する」と知っていた上で「早く来ればもらえるかも!」と
図々しく当て込んで来ただけの確信犯(誤用)じゃないかと。

それに、店舗の入り口にもチラシにも記載してあるのにそれに気づかないなんて、こういっちゃ悪いが
客側の落ち度だと思うw

620: おさかなくわえた名無しさん 2009/02/06(金) 10:28:35 ID:nQNfULyn
いや、その落ち度も当然理解してるよ。

でも、そういうクレームをつけるDQN客がいるって想定せず、
注意喚起していれば客側の落ち度だけで済んだって事を理解しないで、
ただ客だけを叩くっつーのがおかしいな、と思ってね。