458: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/11(火) 14:37:34 ID:gik2ti1s
特売のしょうゆ30本売ってくれって客が来店。 
店長「お一人様一点なので」と断るも「30人連れてきてやる」とごねる客 
仕方ないので注文扱いで引き受けた。 
引き取り日の前日に客来店。もちろん一人で来ていた。 

こっそりと電話番号ぐぐってみたら、やっぱり店だった。 
ここには買い物行かないと心に誓った。


引用元: あなたが遭遇したDQN客【54人目】





スポンサードリンク




459: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/11(火) 14:41:25 ID:rfiClEp3
>>458
結局、売ってしまう店長が馬鹿・・・30人連れて来させればよかったのに。
見掛け上の売上金額は同じでも、1人のDQN客の為に29人の客を失った。

460: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/11(火) 15:12:22 ID:tckUhnUM
そうだなあ。
30人つれてきてやるって言われたら「ぜひそうなさってください」だろう。

まあ、ほんとうに実行されて30人が醤油だけ持ってレジに並んだら迷惑かもしれんが、
それはそれで「30人を用意した客の勝ち」みたいなもんだろう。

461: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/11(火) 17:11:58 ID:gik2ti1s
>>459
途中のやりとりは聞いていないんだけど、うちの店長結構弁が立つ上、
クレームにも強硬なんで、たぶん>>460のようなことは言ったと思うんと思う。
それでもごねられてやばいと判断したらしい。
(このごねた内容は不明)
そうしたらやっぱり同業者だったんだ。チェーン店じゃなくて個人経営みたいだったけど。

ここは推測の域を出ないけど、
特売品を買い占めて、転売してるのかなあと世知辛い気分になったよ。

前例作っちゃったから、砂糖とかで100個くれとか言われたらどうしようと
対策を考えてみる。

463: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 08:54:56 ID:FHhwosCB
>>461

> 特売品を買い占めて、転売してるのかなあと世知辛い気分になったよ。

 それ自体はなにも普通のことだろ。
おまえ、世の中を知らなすぎでしょ…安く仕入れて、高く売る、商売の基本よ??
通常の仕入れより安く仕入れできるから、君の店に行ったんだろう。
それのどこがおかしいのか、おじさんにきちんと説明してごらん。
さぁ。

466: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 11:14:54 ID:Ns6Du4qO
>>463には、>>458が報告してるようなごね客への対処方法をこそ教えてほしいな。

467: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 11:19:59 ID:FHhwosCB
きっちりつっぱねる

これだけ。
正直者が馬鹿を見るような、他の客に迷惑かかる対応してはいかん。
DQNがのさばるだけだ。
「雇われ」は自らの評価、上司からの、、とか、そういうことを考えてすぐに客に迎合する。
その意識がいかん。

まじめに従って一人1本しか買わない人を馬鹿にしている!

468: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 12:18:13 ID:wRzd8t08
いや、そうじゃなくて
>きっちりつっぱねる
の具体的なやり方が知りたいんだよ。
DQN客とトラブルになったり、騒がれたりせずおとなしく引き下がって
貰う方法をさ。

469: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 12:21:15 ID:FHhwosCB
騒がれるのを恐れない
騒がしておけばいい

471: おさかなくわえた名無しさん 2010/05/12(水) 12:49:13 ID:3nkKU4W8
>>468
> 騒がれたりせずおとなしく引き下がって貰う方法をさ。

そもそも、ここがまちがってるんだ。
騒がれないとか、おとなしく引き下がらせるとか、基本的には無理だから。
そこを最優先にするなら、相手の主張を丸呑みにするほかないよ。
つまり「事なかれ主義」以外に、そんな解決法はない。

469氏も言ってるように、ある程度は騒がれても平然としておくこと。
なだめようとして譲歩案を提示するのは愚策だと思う。
マニュアル化された対応としての譲歩ならかまわないだろうけど、
その場の思いつきで譲歩しちゃうと、次はもっと面倒な要求を突きつけられる。
できないもことは、できないと伝えて「うちはここまでですよ」と明確にすること。

あとまあ、いざとなったら警察を呼ぶことも視野に入れとくべきなんじゃないかな。
対人だろうと対物だろうと、暴/力に訴えるようなら一市民の手に負える相手じゃないんで、
そういうときはさっさと警察を呼ぶのが、雇われてる立場としては正解だと思う。