998: おさかなくわえた名無しさん 2013/10/14 22:00:16 ID:E9EtrpfZ
オープンしたてのファミレスに行ったら、注文したのとは違う物が出てきた。
注文を取ってくれた子とは違う子が運んできてくれたんだけど、
その子に「違いますよ、○○ですよ」と伝えたら
「…いや、でもレシートにこう書いてありますのでー」と返してきた。
あまりに意外な返答に驚愕して「そっちが間違えたんでしょ!取りかえて!」
と思わずキツメに言ってしまった。
注文を取ってくれた子とは違う子が運んできてくれたんだけど、
その子に「違いますよ、○○ですよ」と伝えたら
「…いや、でもレシートにこう書いてありますのでー」と返してきた。
あまりに意外な返答に驚愕して「そっちが間違えたんでしょ!取りかえて!」
と思わずキツメに言ってしまった。
引用元: ・ダメな接客、ダメな客part94
結局それで変えてもらったんだけど、
申し訳無さそうに正しい料理を持ってきた店長にありのまま話したらさらに平謝りされた。
注文間違いは別に気になってないことを伝えて、食事を終えて会計へ。
レジにはさっきの有り得ない発言の子が。
お金を支払い、お釣りをもらいさて帰るかと思ったその時
「お客様!先ほどは大変申し訳ありませんでしたぁ!(笑顔全開)」
もう何も返答できずに脱力しながら店を出た…。
ファミレスだし、オープンしたてだしと思おうとしたけど、
謝るときに笑顔とか、いくら高校生らしき年頃でもオカシイだろ…。
コメント一覧
相手何したんかなんで悪いんか分かってない世間知らずの知恵遅れっぽいから
しかも、連絡せずに勝手にね。
うちはいちいちリストとかしていないけど、他の企業はそういうやつはリストにして、回したりするのかな?
クーズ("⌒∇⌒")
ちょっとクレームつけるとすぐ出禁ですよ
間違いを認めただけで合格点としとかなきゃ
思ってしまう。
「私、この人に怒鳴られましたぁ!!皆さんこの人がぁ!!」
って感じで満面の笑みで大声で叫ぶように言う姿が目に見える様。
クレーム処理も適正に出来ない店が従業員の教育もせず、客を片っ端から出禁にしてバイトばかり守ってたらすぐ潰れるぞ。
バイトが店に金払うのかよ、ド底辺※14が
バイトを守る?仕事の出来るバイトさんは守るよ。
TPOも解らんバイトは守る価値もないぞ。
ま、それ以上に教育も出来ない店には行く価値などないけどね。
まあオープン前にしかやらずにそのバイトの子が練習したこと無いっていうパターンもあるけど、謝罪を笑顔でやっちゃいかんわな。
あるカフェで工事関係者なんで何度か実地練習に付き合った(代金自費なんだけどね)けど、
建物完成して引き渡し、からプレオープンまで1週間とかだった。
本来のオープンまで3週間余裕あるはずなんだけど、本社の意向で2週間早くプレオープンすることになったらしい。
プレだからメニュー絞ってるんだろうけど、1週間じゃ練習足りず間違いだらけでずっとグダグダだった。
工事関係者はかわいそうにという感じだったけど、本社関係者はずっと怒鳴って叱ってたなあ。
時間とらないあんたらのせいだと思うけど。
ただ、別の大手ファミレスは練習するための専用の、実際の店舗と同じ建物があって開店までそこで店員みっちり仕込んでた。
どんどん実際に作って練習してたので、そこで本社の人間と打ち合わせると余ったメニューただで食えたなあ。
そこはプレオープンに行っても店員はきちんとしてた。さすが全国組織だと思ったよ。
やっぱりババアって若い人に攻撃的だな、客は神様だもんなw
人間的にはこの客の方が下かも。
バイトが間違えてるってのもあくまで投稿者の言い分だし。
謝罪ですら営業スマイル使われると逆にイラッとくる
日本も安泰ですねー(棒
良い意味で脱力しそう
同じレベルになっちゃうよ 埼玉なんてお釣り 投げ捨ててくるからね
それを考えたら笑顔出しただけマシ
バイトへの教育も時間をかけてやれるんだけどね
バイトの接客態度がいいけど、料金が高いよりは
バイトの接客態度が悪いけど、料金が安いほうが商売としては成功するのが日本
ここは日本だけど笑顔の方が態度がいいとされる国もある
日本人が真面目な顔で謝るとむくれてふくれっ面で渋々謝ってるように思われる
異文化育ちの店員増えてるから、無駄に腹立てないようにしないとこっちが損
オーダー間違いくらいなら、実質数分のロスくらいしか被害がないから、笑顔でぜんぜん問題ない。
異物混入とか、怪我させられたとか、ちょっと深刻なミスのときは神妙にして欲しいかな。
>そもそもファミレスなら注文した後確認するだろ、拒否したか聞いちゃいなかったこいつも悪い。
客「ハンバーグ」
店員「ハンバーグですね」
でも入力は「トンカツ」だったりする。
ところで、
>拒否したか
注文の復唱を拒否したって言うの?
店員「ご注文を...」
客「だが断る」
あり得ねー、あり得ねー。
次に行って同じだと激怒だけど。
土下座でもさせないと許さないタイプ
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